Ante desborde de quejas de usuarios, amplíarán horario para denuncias
Santiago. Las empresas distribuidoras de electricidad ampliarán durante los próximos 30 días los horarios de atención en sus oficinas comerciales para recibir, revisar y responder los reclamos de usuarios que han denunciado aumentos en sus facturas.
El anuncio fue realizado en Santiago por Joel Santos Echavarría, ministro de Energía y Minas, coordinador del Gabinete Eléctrico y presidente del Consejo Unificado de las Empresas Distribuidoras de Electricidad (CUED), después de una reunión sectorial encabezada por el presidente Luis Abinader.
Santos explicó que el programa especial será puesto en marcha a partir de este miércoles en las oficinas comerciales de las distribuidoras, incluyendo las correspondientes a Edenorte Dominicana.
Las sucursales contarán con personal especializado para revisar las facturas, explicar a los usuarios cómo fueron calculados sus consumos y tramitar formalmente las reclamaciones cuando existan posibles irregularidades.
“Vamos a llamar a la población que tenga algún tipo de inquietud con su factura para que se acerque a las oficinas. Tendremos personal especializado para revisar cada caso”, expresó el funcionario.
El ministro garantizó que las distribuidoras corregirán las facturaciones en aquellos casos donde las investigaciones determinen que el reclamo presentado por el usuario es válido.
El coordinador del Gabinete Eléctrico indicó que el objetivo de la jornada es ofrecer mayor tranquilidad a los ciudadanos y evitar que permanezcan con dudas sobre los montos reflejados en sus recibos.
Durante el periodo especial, los usuarios podrán solicitar explicaciones sobre el consumo registrado, las lecturas de los medidores, los ciclos de facturación y cualquier otro elemento relacionado con el monto cobrado
